• Rotterdam
  • mei 2020
  • 1e lijns helpdesk
  • Navision
  • Ambitieus

Deel deze vacature op:

Voor onze opdrachtgever in Rotterdam (Van Nelle Fabriek) zijn wij op zoek naar een ambitieuze en bekwame Support Medewerker 1e lijn die ervaring heeft met Navision.

Het bedrijf

Onze opdrachtgever is een ambitieuze start-up, ontstaan uit een samenwerking van diverse bedrijven, die deze samenwerking zien als een aanvullende dienstverlening richting klanten die gebruik maken van de ERP software Navision.

De start-up is volledig gefocust op Navision om klanten hierin beter en sneller te kunnen helpen bij vragen over het pakket. Vragen over dit pakket variëren van eenvoudige gebruikersvragen tot complexe vraagstukken.

Jouw verantwoordelijkheid ligt bij het beantwoorden van alle 1e lijns vragen over Navision. Door jouw vakkundigheid en gesprekstechnieken kan jij problemen van klanten inventariseren en hier passende oplossingen voor aanbieden. Mocht een vraag buiten jouw expertise liggen dan weet jij de klant door te verbinden met de desbetreffende expert. Daarnaast registreer en analyseer je de binnenkomende vragen. Vervolgens signaleer en rapporteer je de resultaten aan de Manager Support en denk je proactief mee aan verbeterpunten.

Wat ga je doen?

  • Je neemt binnenkomende (telefonische) vragen aan;
  • Je registreert binnenkomende (telefonische) vragen in een ticket systeem;
  • Je beantwoord vragen binnen jouw expertise;
  • Je bewaakt de tijdige voortgang van het beantwoorden van binnenkomende vragen conform SLA;
  • Je rapporteert afwijkingen aan de Manager Support; 
  • Je signaleert repeterende vragen en komt proactief met verbeterpunten;
  • Je verzorgt de correspondentie met de klanten.

Wat heb je in huis?

  • Je hebt minimaal MBO-4/HBO werk- en denkniveau;
  • Je hebt relevante kennis van Navision;
  • Je bent accuraat en beschikt over goede gesprekstechnieken;
  • Je bent mensgericht en kan goed luisteren;
  • Je hebt een sterk analytisch vermogen;
  • Je bent fulltime beschikbaar;
  • Je hebt een aanstekelijke dosis ambitie.

Wat krijg je ervoor terug?

  • Goed salaris;
  • Ruimte voor ontwikkeling;
  • Deskundig & hecht team.

Ben je enthousiast geworden?

Heb je interesse? Mail dan je cv naar solliciteren@scopepeople.nl t.a.v. Wouter Koring met als onderwerp "sollicitatie Support Medewerker 1e lijn" of reageer via de website!

 

* verplichte velden
Naam *
Telefoonnummer *
E-mailadres *
Salarisindicatie *
CV 
Opmerkingen

Bel mij terug

Vul onderstaand formulier in en wij nemen zo spoedig mogelijk contact met u op.